Deux plombiers à Pau, même expérience, même zone. L'un reçoit cinq appels par semaine de Google, l'autre presque aucun. La différence ne tient pas qu'à la qualité du travail.
Google choisit selon trois critères : proximité, pertinence, notoriété
- La proximité : vous ne pouvez pas la changer. Google favorise les prestataires proches de l'utilisateur qui cherche.
- La pertinence : à quel point votre activité correspond exactement à ce que cherche la personne. Cela dépend de vos catégories, de vos services renseignés, du contenu de votre fiche.
- La notoriété : la confiance que Google vous accorde, basée sur vos avis, la cohérence de vos informations et l'activité de votre fiche.
Si votre concurrent apparaît avant vous, c'est qu'il a travaillé la pertinence ou la notoriété, ou les deux. La bonne nouvelle : ces deux leviers s'améliorent.
Sa fiche Google est certainement mieux remplie que la vôtre
Faites le test maintenant : cherchez votre activité sur Google Maps à Pau. Regardez les fiches de vos deux ou trois concurrents directs. Combien de photos ont-ils ? Des avis récents (moins de 3 mois) ? Une description qui mentionne exactement les services que les clients cherchent ? Des horaires à jour, y compris jours fériés ?
Si leur fiche est plus complète que la vôtre, c'est là que commence le problème. Optimiser votre fiche Google prend une matinée et peut produire des résultats visibles en quelques semaines.
Il a peut-être aussi un site qui renforce sa fiche
Un site bien construit renforce la fiche Google. Quand Google trouve les mêmes informations (nom, adresse, téléphone, activité) sur une fiche et un site cohérents, il leur accorde plus de poids. C'est la cohérence NAP.
Mieux encore : si votre concurrent a une page dédiée 'plombier urgence Pau' et une autre 'installation chaudière Pau', il capte des recherches beaucoup plus précises que vous. Chaque page de service bien optimisée est une nouvelle porte d'entrée vers votre activité.
Action immédiate : comparez votre fiche Google avec celle de vos 2 concurrents principaux sur trois points : nombre de photos, nombre d'avis des 3 derniers mois, richesse de la description. Là où vous êtes en retard, c'est là que vous perdez des clients.
Ce que vous pouvez faire dès cette semaine
Demandez des avis à trois clients satisfaits en leur envoyant le lien direct vers votre fiche. Ajoutez trois nouvelles photos récentes de vos réalisations. Vérifiez que votre description mentionne bien Pau et vos services principaux avec les mots que vos clients utilisent.
Sur le plus long terme, un travail de référencement local structuré vous permet de rattraper et dépasser vos concurrents. Ceux qui s'y mettent maintenant prennent une avance difficile à combler.